Akademi-Trainer-Logo (Custom)Akademi-Trainer-Logo (Custom)Akademi-Trainer-Logo (Custom)Akademi-Trainer-Logo (Custom)
  • Home
  • Inhouse Training
    • SEMINAR
    • TRAINING
    • MENTORING
    • CONSULTIING
  • Public Training
    • Speak To Change For Professional Speaker
  • Komunitas
    • Associate
    • Affiliate
    • IKAAT
  • Artikel
  • Tentang Kami
    • Tentang Kami
    • Trainers & Mentor
  • Kontak
✕

Jangan Abaikan Komplain Pelanggan

  • Home
  • Blog
  • Akademi Trainer
  • Jangan Abaikan Komplain Pelanggan
Published by Afifah Aja at 08/03/2018
Categories
  • Akademi Trainer
  • Artikel
  • CORPORATE TRAINING INDONESIA
Tags
  • business training
  • communication coaching
  • communication training
  • corporate training indonesia
  • finance skill
  • Inhouse training
  • interpersonal training
  • leadership training
  • marketing training
  • public speaking
  • secretary skill

 

Jangan Abaikan Komplain Pelanggan

Akademi Trainer .Jangan abaikan pelanggan yang komplain karena kecewa dengan kualitas produk atau pelayanan yang Anda berikan. Konsultan bisnis asal Amerika Serikat, Ruby Newell-Legner, dalam bukunya Understanding Customer menyatakan bahwa satu pelanggan yang komplain ada sejatinya mewakili 26 lainnya. Pasalnya, dari seluruh pelanggan yang kecewa hanya ada 4% yang mau menyampaikan komplain secara langsung.

Dengan statistik tersebut, tak ayal jika bos Microsoft mengatakan bahwa pelanggan yang kecewa adalah sumber pembelajaran yang paling berharga bagi pengembangan produk dan layanan sebuah perusahaan. Untuk itu, setiap komplain seyogianya selalu dihadapi dengan cara yang tepat.

Hal pertama yang mesti Anda lakukan dalam menghadapi komplain pelanggan adalah mengesampingkan emosi pribadi. Sadarilah bahwa komplain yang disampaikan pelanggan sepenuhnya terkait kerja profesional Anda, sehingga Anda pun harus menanggapinya secara pofesional. Dengarkanlah dengan seksama keluhan yang disampaikan pelanggan, kemudian balaslah dengan cara sebaik mungkin.

Anda boleh saja menjelaskan kepada pelanggan tentang kesalahan yang membuat kualitas produk atau layanan tidak maksimal. Namun, jangan sekali-kali membantah. Pasalnya, bantahan terhadap komplain tidak hanya membuat pelanggan lebih kecewa, tetapi juga tidak menyelesaikan masalah.

Jangan lupa juga mengapresiasi pelanggan yang menyampaikan komplain dengan cara berterima kasih kepada mereka. Biarkan pelanggan tahu bahwa setiap kelihan yang mereka sampaikan sangat berguna bagi perbaikan produk dan layanan Anda selanjutnya.

Setelah Anda berhasil menghadapi komplain pelanggan, hal terakhir yang perlu Anda lakukan adalah menindaklanjutinya. Dengan cara itu, pelanggan akan merasa dihargai. Sebuah survei di Amerika Serikat menunjukkan bahwa 95% pelanggan yang komplainnya ditanggapi dengan baik akan memberi Anda kesempatan kedua.

Share
0

Related posts

19/08/2021

Training Development Berdampak Pada Keberlangsungan Perusahaan


Read more
Learning Development 0811-9455-004

Learning Development Sangat Penting Untuk Keberlangsungan Peruasahaan

19/08/2021

Melejitkan Potensi Diri Karyawan Perusahaan Lewat Learning Development


Read more
04/08/2021

Saatnya Untuk Berani Jago Bicara Lewat Training Development


Read more
04/08/2021

Melatih Perbanyak Sudut Pandang Dari Learning Development


Read more

Kontak Kami

Jl. H. Djayadi No.46, DKI Jakarta
0812 16 32 07070812 9032 0101

Terbaru

  • 0
    Training Development Berdampak Pada Keberlangsungan Perusahaan
    19/08/2021
  • Learning Development 0811-9455-0040
    Melejitkan Potensi Diri Karyawan Perusahaan Lewat Learning Development
    19/08/2021
  • 0
    Saatnya Untuk Berani Jago Bicara Lewat Training Development
    04/08/2021
  • 0
    Melatih Perbanyak Sudut Pandang Dari Learning Development
    04/08/2021
  • 0
    Bagaimana Pengelolaan SDM Di PLN Hadapi Krisis Pandemi Covid 19
    21/07/2021
  • 0
    Learning Development : Cara Belajar Saat WFH
    09/04/2020
  • 1
    7 Manfaat Skill Public Speaking
    24/03/2020
  • 0
    Kenali Gejala Infeksi Corona Dari Hari 1 – 9
    17/03/2020
  • Learning Development 0811-9455-0040
    Game Based Learning Menjadi Pembelajaran Yang Efektif Tools Learning Development
    06/03/2020
  • 0
    Menaklukan dan Hal Yang Disukai Millenials
    03/03/2020
© 2023 Betheme by Muffin group | All Rights Reserved | Powered by WordPress